故障かな？と思ったら

接続できない

一度、両方のイヤホンを充電ケースに入れ、インジケーターが消灯または点灯したことを確認してから、再びLとRを同時に取り出してください。

本機と相手機器を1m以内に近づけて、再度接続してください。

相手機器を操作して接続してください。

相手機器のBLUETOOTH設定を「ON」にしてください。

相手機器の接続情報を削除し、再度接続してください。

相手機器のBLUETOOTH設定を一度「OFF」にし、再度「ON」にしてから操作してください。

相手機器の電源を切り、再度電源を入れてから操作してください。

接続のページをご参照ください。接続する(電源を入れる)

他の相手機器に接続していないか確認してください。接続したい相手機器以外のBLUETOOTH設定を「OFF」にしてください。

イヤホンが点滅して接続できない

相手機器の電源を入れ、BLUETOOTH設定を「ON」にして本機を選び、接続してください。

一度、両方のイヤホンを充電ケースに入れ、インジケーターが消灯または点灯したことを確認してから、再びLとRを同時に取り出して、接続してください。取り出した後は、イヤホンのLとRを近づけてください。

左右片側のイヤホンからしか音が出ない

一度、両方のイヤホンを充電ケースに入れ、インジケーターが消灯または点灯したことを確認してから、再びLとRを同時に取り出して、接続してください。取り出した後は、イヤホンのLとRを近づけてください。

本機はLまたはRのイヤホンが親機になり、相手機器およびもう片側のイヤホンとつながる仕組みになっています。本機を両方の耳にきちんと装着してください。

工場出荷の状態に戻して、再度接続してください。出荷時の状態に戻す

片側のイヤホンが他の相手機器に接続していないことを確認してください。接続したい相手機器以外のBLUETOOTH設定を「OFF」にしてください。

音が途切れる、 ノイズ（雑音）が出る

相手機器の位置を最も通信が安定する位置、向きでお使いください。体に密着させると、音が途切れやすくなります。

起動するアプリをできるだけ少なくしてください。

本機を充電してください。充電する

音の途切れ、ノイズへの対処について、詳しくは当社のホームページをご確認ください。
https://www.kenwood.com/jp/cs/audio/bluetooth/

相手機器を本機に接続後、すぐに動作しない

相手機器によっては、本機と接続してインジケーターが点灯しても、接続動作の時間差により、すぐに動作しない場合があります。数秒待ってから、再度操作してください。

タッチセンサーが反応しない

本機を充電したあと、再度電源を入れてください。

指の腹で直接触れるようにして操作してください。ペン先や爪先では正常に操作できません。

タッチセンサーや指が濡れていると操作できません。乾いた布などで拭いてください。

手袋をしたままでの操作はできません。外して操作してください。

髪の毛の上からタッチセンサーに触れても操作できません。直接タッチセンサー部に触れるようにしてください。

タッチセンサーの中心部に触れるように操作してください。

音量が小さい、または音質に違和感がある

本機または相手機器どちらかの音量を上げてください。

本機を両方の耳にきちんと装着してください。

前の曲に戻れない

再生中にRのタッチセンサー部をすばやく3回タップしてください。前の曲または曲の先頭に戻ります。

次の曲に進めない

再生中にRのタッチセンサー部をすばやく2回タップしてください。次の曲に進みます。

音がひずむ

相手機器の音量をひずまない程度に調節してから、本機の音量を調節してください。

本機を充電してください。充電する

電話の着信音が小さい、聞こえない

相手機器（iPhone/スマートフォン/タブレット）の消音モードがオンになっていると、着信音が本機から聞こえない場合があります。相手機器の消音モードをオフにするか、消音モードで使う場合は、相手機器のバイブレーション機能などで着信を検知していただき、本機にて受話操作をしてください。着信時に、相手機器側で受話操作をすると、端末側で通話が開始される場合があります。

正しく動作しない

本機を充電したあと、電源を再度入れてください。

電源が入らない

充電ケースを先に充電してください。充電ケースを充電する

本機を充電してください。充電する

充電できない、電源が切れない
（イヤホン）

一度両方のイヤホンを充電ケースから取り出してから、両方のイヤホンを充電ケースに入れてください。

イヤホンをしっかり充電ケースに挿入してください。

イヤホンと充電ケースの接点部分の汚れを綿棒などで取り除いてください。

充電ケースを先に充電してください。充電ケースを充電する

充電できない
（充電ケース）

USBケーブルを奥までしっかり挿入してください。

充電温度範囲内（5 ℃～35 ℃）で充電してください。

充電中にイヤホンの電源が入る

充電ケースの残量がなくなったときは、イヤホンの電源が入ります。このような場合は、手動でイヤホンの電源を切ってください。イヤホンで電源を切る

充電ケースを充電してください。充電ケースを充電する

インジケーターの点滅/点灯が何を示しているのか分からない

インジケーターの状態一覧をご確認ください。

音楽や通話音声が聞こえない

一度、相手機器の接続情報を削除してください。相手機器の電源を切り、再度電源を入れてから（または再起動してから）ペアリングしてください。

パソコンの通話/会議用アプリで使いたいが、接続できない

こちらをご参照ください。PC接続サポート

パソコンと接続して通話/会議用アプリで使用中に、相手の音声が聞こえない、こちらの声が相手に届かない

パソコンや通話/会議用アプリには、音声入出力先を設定する手順があります。設定メニューを開いて、「ヘッドセット（KENWOOD KH-CRZ20T Hands-Free）」や「KENWOOD KH-CRZ20T Hands-Free」など（OSやアプリによって表示が異なります）を選択してください。詳しくはパソコンや通話/会議用アプリの取扱説明書を参照してください。

パソコンと接続して使用中に、動画や音楽の音質が悪い

パソコンや動画/音楽再生アプリには、音声出力先を設定する手順があります。設定メニューを開いて、「ヘッドホン（KENWOOD KH-CRZ20T Stereo）」や「KENWOOD KH-CRZ20T Stereo」など（OSやアプリによって表示が異なります）を選択してください。詳しくはパソコンや動画/音楽再生アプリの取扱説明書を参照してください。